Dealer excellence: la valutazione di Unicar-Yale che valorizza le risorse dei concessionari

Giunto ormai alla sua terza edizione, il Dealer Excellence si è ormai definitivamente affermato come un evento di notevole successo. Creato per premiare i concessionari che hanno raggiunto le migliori prestazioni, in base a criteri di valutazione elaborati per rendere ancora più efficiente la rete commerciale Unicar-Yale, rappresenta in effetti uno strumento strategico, espressamente ideato per raggiungere standard di eccellenza, adeguati alle sfide che caratterizzano l’attuale mercato della logistica. Una valutazione istituzionale organizzata annualmente con lo scopo di allineare tutta la rete commerciale agli stessi obiettivi aziendali e di creare un’identità anche nelle modalità di presentazione di prodotti e servizi, in modo da consolidare un’immagine comune per tutti gli operatori del mondo Unicar-Yale. Attraverso i criteri di valutazione proposti, infatti, i dealer sono invitati a seguire le strategie più efficaci per raggiungere gli obiettivi connessi ai punteggi più alti e contemporaneamente consolidano la propria adesione alla filosofia aziendale.

Per il 2018 i criteri di valutazione sono stati suddivisi in cinque categorie:

• la strategia, che misura l’allineamento alle indicazioni e agli obiettivi di crescita stabiliti dal gruppo, attraverso risultati che dimostrino l’effettiva volontà di far parte della squadra unita e vincente di Unicar-Yale;
• il commerciale, un criterio che misura le performance di vendita e le attività relative alla conoscenza del mercato, al numero di venditori presenti sul territorio e alla penetrazione commerciale, alla customer satisfaction dei clienti storici e all’acquisizione di quelli nuovi;
• il service, calcolato sulle capacità di gestire in modo adeguato i tecnici, sulla loro quantità nel territorio, sui tempi di intervento e sulla capacità di risolvere i problemi fin dal primo accesso, oltre che sul numero di tecnici iscritti al portale di formazione;
• i ricambi, un criterio che assegna un punteggio vincolante in base alla fedeltà nell’acquisto dei pezzi di ricambio;
• l’immagine, che verifica i livelli raggiunti rispetto all’obiettivo di presentarsi ai clienti secondo il modus operandi tipico di Unicar-Yale, anche nell’utilizzo dei marchi aziendali.

I premiati per il 2018 sono stati, per la categoria Silver, Vemo Car di Solaro (Milano), Ma.Go.Car di Borgo San Siro (Pavia), GTM di Rubiera (Reggio Emilia), Veyal di Padova, Elettromeccanica Costa & Zaninelli di Castellucchio (Mantova) e New Sami di Sant’Anastasia (Napoli), mentre la categoria Gold ha visto prevalere Sacer Uliana Luciano di Pavia di Udine, Tecnomarca di Monastier di Treviso, Cablesteel di Lonato (Brescia) e Manitech di Elmas (Cagliari).

Visto il successo dell’evento, il Dealer Excellence verrà riproposto anche per l’anno corrente con alcune novità, come l’introduzione di una nuova categoria (Bronze) riservata ai concessionari entrati da poco tempo nella nostra rete commerciale.